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centre apple

 
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Auteur Message
dan_lau
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Inscrit le: 18 Juin 2006
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MessagePosté le: Mer 13 Sep 2006 à 3:28    Sujet du message: centre apple Répondre en citant

rebonjour,

suite a une panne de batterie (le MacBook s'éteignait tout seul des qu'on retirait le chargeur), je suis allé dans un centre apple...

Celui ci m'a expliquer que la garantie prenait en charge ce défaut, mais qu'il fallait payer 110 euros pour la prise en charge et le diagnostic...

quelqu'un pourrait t il m'eclairer sur ces méthodes de garanties ?? Exclamation

merci d'avance.

d.
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lpascalon
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Messages: 31865
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MessagePosté le: Mer 13 Sep 2006 à 8:09    Sujet du message: Répondre en citant

Certains AppleCenter tentent le coup, mais tu es en droit (devoir) de les signaler à Apple et de leur demander une prise en charge gratuite bien sur puisque sous garantie.
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Ludovic
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MessagePosté le: Jeu 14 Sep 2006 à 14:02    Sujet du message: Répondre en citant

Il semblerait que les centres de maintenance agréés Apple (CMAA) peuvent appliquer des frais de prise en charge, ou frais de dossier, pour une intervention entrant dans la cadre de la garantie si le matériel n'est pas connu de leur service. Sous entendu pas acheté chez eux.

La garantie ne prenant que les pièces et la main d'oeuvre.

Etat de fait confirmé ce matin par la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes.

Je ne dis pas que celà est logique ni commercial… et je n'adhère en aucun cas à ces pratiques !
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alain-grenoble
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MessagePosté le: Jeu 14 Sep 2006 à 16:10    Sujet du message: Répondre en citant

si je résume, ca fait 110 euros pour faire les démarches a ta place ! ca fait cher du service !!! et c'est qui ce gentil commercant ?
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lpascalon
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MessagePosté le: Jeu 14 Sep 2006 à 17:09    Sujet du message: Répondre en citant

Apple paie déjà les CMAA pour les interventions sous garantie, donc il est strictement déconseillé de passer par un des voleurs qui te demande des frais supplémentaires. Autant appeler Apple et demander le carton, au moins c'est gratuit et tu ne sors pas de chez toi.
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MessagePosté le: Jeu 14 Sep 2006 à 18:28    Sujet du message: Répondre en citant

lpascalon a écrit:
Autant appeler Apple et demander le carton, au moins c'est gratuit et tu ne sors pas de chez toi.


Sauf que depuis lundi ce n'est plus possible et que tu dois passer par un CMAA !
Confirmé ce jour le niveau 2 du support Apple.
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blackjmac
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MessagePosté le: Jeu 14 Sep 2006 à 18:41    Sujet du message: Répondre en citant

encore un centre de réparation européen qui s'est cassé les dents dessus ? comme quoi, les remboursements par le constructeur doivent être bien maigres Confused
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lpascalon
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MessagePosté le: Jeu 14 Sep 2006 à 20:19    Sujet du message: Répondre en citant

Je n'ai vu aucune info sur ces changements de politique du SAV. De plus ca va à l'encontre de l'idée d'Apple de mettre en avant le Store justement. Donc je voudrais bien vérifier cette info.
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dan_lau
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Messages: 42

MessagePosté le: Ven 15 Sep 2006 à 11:24    Sujet du message: Répondre en citant

110EUR qu'il me demande....

au Apple Center de Boulogne Billancourt.

L'ordi n'est pas réparé chez lui, mais envoyé je ne sais ou. Il n'a meme pas voulu faire un test croisé de ma batterie avec celui d'un autre MacBook Pro...
Confused
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LeToff
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Inscrit le: 01 Mai 2004
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MessagePosté le: Ven 15 Sep 2006 à 19:00    Sujet du message: Répondre en citant

lpascalon a écrit:
Je n'ai vu aucune info sur ces changements de politique du SAV. De plus ca va à l'encontre de l'idée d'Apple de mettre en avant le Store justement. Donc je voudrais bien vérifier cette info.


Prendre contact directement avec Apple… Si tu as d'autres sons de cloches, je suis preneur Wink

Mes sources pour ce qui est écrit plus haut : Thomas du support technique Apple niveau 2 avec qui j'ai eu un entretien téléphonique le 14/09/06 entre 11:44 et 12:43.
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lpascalon
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MessagePosté le: Ven 15 Sep 2006 à 20:23    Sujet du message: Répondre en citant

J'en ai parlé avec iConcept à Toulouse récemment, je suis vraiment étonné de cette pratique.
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MessagePosté le: Lun 02 Oct 2006 à 23:47    Sujet du message: Répondre en citant

lpascalon a écrit:
J'en ai parlé avec iConcept à Toulouse récemment, je suis vraiment étonné de cette pratique.


Je suis passé voir iConcept Pessac, j'étais de passage dans la région, et je dois dire que l'accueil technique est nickel. J'ai fait écouter mon Macbook pro, qui faisait toujours un bruit un niveau du ventilo. Hop un coup de démontage. Rapide. Remontage et commande d'un nouveau ventilo. A réception, changement en 15 minutes chrono sur place.

Merci

Après une batterie, 2 changements de carte mère et un ventilo, j'aimerais être un peu tranquille maintenant Wink

Merci Apple !
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