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Bon point SAV Apple

 
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Auteur Message
Switchiste
PowerBook de Satin
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Inscrit le: 16 Mar 2004
Messages: 242
Localisation: La Ville Rose

MessagePosté le: Mer 27 Juin 2007 à 22:51    Sujet du message: Bon point SAV Apple Répondre en citant

Bonsoir !

Je viens de tester pour la première fois le S.A.V. Apple.

Tout s'est très bien déroulé et dans des délais très réduits, je voulais donc faire ce petit témoignage qui servira peut-être à d'autres...

J'avais un soucis de batterie sur mon macbook de 8 mois.
Alors que j'avais depuis le début fait des cycles entiers d'utilisation de la batterie, celle-ci n'affichait ces derniers temps que 1h15 d'autonomie. Sad
Et puis un jour, après le démarrage le symbole batterie est devenu une croix avec la mention "aucune batterie connectée".

Les A.H.T. m'ont rassuré; a priori aucun soucis matériel.
Reset S.M.U. rien de changé.

Un coup d'oeil sur les pages support d'Apple parlant des soucis de batterie, ici n'ayant rien donné, j'ai telephoné au S.A.V. Apple.

Coup de fil un peu long pendant lequel le technicien Apple me demandera pas mal de renseignements sur mon macbook, me fera faire plusieurs resets S.M.U.
Et finalement le verdict : Apple prend en charge un changement de batterie.

La procédure est assez simple :
- Apple m'envoie par UPS une batterie neuve.
- J'ai 10 jours pour renvoyer la batterie défectueuse dans l'emballage de la neuve avec l'étiquette prépayée fournie. (Au dela de 10 jours Apple encaisse la caution donnée par un numéro de carte bancaire)

Mon appel a eu lieu jeudi dernier en début d'après midi, et j'ai reçu la batterie le vendredi matin à 11 h ! ! ! Smile Bravo Apple/UPS.

Batterie usée revoyée à Apple aussi simplement ce lundi.

A noter qu'à chaque phase de l'échange, on reçoit un email d'Apple pour nous tenir au courant; le dernier étant la bonne réception de la batterie défectueuse dans leurs services.

Bref, Apple est parfois critiqué pour certains soucis de S.A.V., je pense en particulier aux bornes airport express, mais là, c'est bien organisé et ça fonctionne bien.
J'espère que tous ceux qui auront ce soucis seront aussi bien traités.


Dernière édition par Switchiste le Jeu 28 Juin 2007 à 18:46; édité 1 fois
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blackjmac
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Inscrit le: 04 Jan 2005
Messages: 16711
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MessagePosté le: Mer 27 Juin 2007 à 23:03    Sujet du message: Répondre en citant

Et voilà une bonne nouvelle

contents pour toi - tu retrouves enfin ta bête revigorée. Razz
_________________
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ch-vox
Modérateur


Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
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MessagePosté le: Ven 29 Juin 2007 à 7:18    Sujet du message: Répondre en citant

salut Switchiste et bon retour parmi nous,
merci pour ce retour très instructif.
_________________
Vincent
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Switchiste
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Inscrit le: 16 Mar 2004
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MessagePosté le: Sam 30 Juin 2007 à 12:52    Sujet du message: Répondre en citant

De rien.
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