AideAide   RechercherRechercher   Liste des MembresListe des Membres   Groupes d'utilisateursGroupes   S'enregistrerS'enregistrer   ProfilProfil   Se connecter pour vérifier ses messages privésSe connecter pour vérifier ses messages privés   ConnexionConnexion 
Soutenez-nous en faisant vos achats AppleStore via cette bannière

Souci écran snif...
Aller à la page Précédente  1, 2
 
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    Tout sur les MacBook Index du Forum -> MacBook Pro 15" Core2Duo
Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant  
Auteur Message
ch-vox
Modérateur


Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion

MessagePosté le: Mar 09 Déc 2008 à 20:56    Sujet du message: Répondre en citant

pour mon frangin dont la fille était tombée sur son MacBook Pro, son assurance avait pris en charge la machine et AppleCare avait remboursée le prorata de l'assurance non consommée... Confused
_________________
Vincent
MacBook Unibody 13" fin 2008 2,4 GHz 4 Go 500 Go (FusionDrive avec SSD Crucial M500 240 Go) NVidia 9400m macOS X 10.11
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 10.15
Huawei P10 64Go
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM Yahoo Messenger MSN Messenger
popmart



Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9

MessagePosté le: Mer 10 Déc 2008 à 10:16    Sujet du message: Répondre en citant

lpascalon a écrit:
Tu peux leur demander à quoi sert ta garantie ? C'est peut etre une arnaque pour le client sinon... Comment ils justifient que ce ne soit pas pris en charge ?


Il se justifie en disant que c'est un cas d'usure tout simplement.

En tout cas c'est bon a savoir, ne plus JAMAIS prendre une extension de garantie FNAC. Dans n'importe quel cas ils pourront dire que c'est dû à l'usure. Exemple d'un disque dur qui lâche, éh bien hop c'est dû à l'usure !

Donc en gros la FNAC c'est bel et bien des VOLEURS et je compte bien leur dire la prochaine fois que j'y vais, ou quand j'aurai un responsable en ligne.

Heureusement que la fnac m'a preté un macbook pro identique au miens et assez rapidement en plus.

Si j'étais malhonnête voilà ce que je ferai: je refuse le devis de la fnac, mon mac me reviens, j'attend 15 jours et je balance le mac par la fenêtre. Il repart au SAV de la fnac, un devis est réalisé mais le mac n'est pas réparable. Du coup l'assurance me paye un nouveau MBP.

Ou bien je fais un court-circuit et crâme la carte mère, proc, carte graph ect...

Ca pourrai être pas mal ca aussi, quand pensez-vous ?
Marre de me faire enculé.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Adresse AIM
lpascalon
Administrateur


Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse

MessagePosté le: Mer 10 Déc 2008 à 14:32    Sujet du message: Répondre en citant

La garantie est censée couvrir les pannes de fonctionnement, donc les pannes d'usure justement. J'y comprends rien, mais ce que je comprends c'est comment ils font pour ne pas perdre d'argent en proposant leur garantie...

Voir tu leur rends pas l'ordi de pret Razz

La prochaine fois tu prendras un AppleCare...
_________________
Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...


Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM Yahoo Messenger
popmart



Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9

MessagePosté le: Mer 10 Déc 2008 à 15:03    Sujet du message: Répondre en citant

lpascalon a écrit:

Voir tu leur rends pas l'ordi de pret Razz


J'y ai pensé figure-toi mais je risque quelques d'avoir quelques soucis.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Adresse AIM
arrakiss
PowerBook de Cuir
PowerBook de Cuir


Inscrit le: 11 Oct 2008
Messages: 28

MessagePosté le: Jeu 11 Déc 2008 à 9:22    Sujet du message: Répondre en citant

YA qques temps j'avais reussi a refourguer chez Darty mon ipod nano que j'avais malheureusement éclater contre une porte. Sans garantie payante.
L'écran etait fissuré mais au bout de 2 jours il s'allumait plus et on ne voyait plus la fissure. Ils l'ont changé.

Au final il faut magouiller et pas avoir de pitié.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
popmart



Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9

MessagePosté le: Jeu 11 Déc 2008 à 13:25    Sujet du message: Répondre en citant

Ouai mais là c'est bel et bien la Fnac les escroc avec leur assurance, au final n'importe quelles pièces défectueuses ne rentrent pas dans la garantie car ils vont dire que c'est dû à l'usure.

Demain mon disque pète ils vont me dire Monsieur cela est dû à l'usure, et l'usure n'est pas pris en compte dans la garantie (un disque dur usé après 1 an d'utilisation ? WTF ? )

Carte graphique HS ? ils vont dire que c'est dû à l'usure du ventilo du coup la carte n'était plus correctement ventilé et hop ca rentre pas dans la garantie !

Eh bien là c'est pareil avec ma dalle, genre ma dalle est "usée" après seulement 1 an d'utilisation... c'est vraiment n'importe quoi

Bref tout ca pour dire que l'extension de 3 ans de garantie Pack Tranquillité de la Fnac est tout simplement une grosse arnaque facturée 250 euros !

Vivement que je puisse parlé à un responsable. (d'ailleurs vers qui je peux plus me tourner pour avoir une petite conservation ? un responsable ? mais un responsable de quoi, du service clientèle ? service après-vente ? je n'ai eu en ligne qu'un pauvre technicien...)
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Adresse AIM
ch-vox
Modérateur


Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion

MessagePosté le: Jeu 11 Déc 2008 à 17:48    Sujet du message: Répondre en citant

c'est auprès du service clientèle ou service litige que tu pourras peut-être obtenir un arrangement commercial.
_________________
Vincent
MacBook Unibody 13" fin 2008 2,4 GHz 4 Go 500 Go (FusionDrive avec SSD Crucial M500 240 Go) NVidia 9400m macOS X 10.11
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 10.15
Huawei P10 64Go
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM Yahoo Messenger MSN Messenger
lpascalon
Administrateur


Inscrit le: 30 Nov 2002
Messages: 31865
Localisation: Toulouse

MessagePosté le: Jeu 11 Déc 2008 à 22:00    Sujet du message: Répondre en citant

Un responsable commercial oui. Mais bon courage, ils sont intouchables.
_________________
Ludovic
Evitez de m'envoyer des messages perso sur le forum. Je préfère les mails.

MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
iMac G4 24" 1,6 Ghz, 1 Go, SuperDrive
iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...


Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM Yahoo Messenger
popmart



Inscrit le: 01 Déc 2008
Messages: 9

MessagePosté le: Jeu 11 Déc 2008 à 22:28    Sujet du message: Répondre en citant

Bon en tout cas merci à vous tous pour vos réponses, ça fait plaisir

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'épilogue de cette mauvaise blague.
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Adresse AIM
ch-vox
Modérateur


Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion

MessagePosté le: Jeu 11 Déc 2008 à 23:05    Sujet du message: Répondre en citant

écoute, j'en ai profité de cette extension de garantie, mais c'était à l'époque où la FNAC faisait réparer dans le centre européen d'Apple en Hollande (il a fermé depuis). ils m'avaient changé l'écran de mon powerbook 12", puis sur une autre inter le système de fermeture, tout cela extension de garantie (et alors que j'avais ouvert la machine).
le problème de ta dalle est peut-être liée à une usure prématurée. il faut investiguer. quoiqu'il en soit, essaie de joindre le service client de la FNAC pour faire un recours en litige. un dossier interne sera ouvert, le service client enquêtera et te permettra peut-être d'obtenir gain de cause.

enfin, au risque de te décevoir, quand tu signes une extension de garantie, n'oublie pas de lire les clauses de garantie (ce n'est pas une assurance d'ailleurs, c'est bien une garantie), car elles sont en effet exclusives et ne couvrent pas tout. ce que tu appelles "une panne" n'est pas forcément comme tel dans le cadre de leur conditions générales de vente. trop de clients se plaignent d'un mauvais service alors qu'ils n'ont que ce qu'ils ont signé.
nul doute qu'un AppleCare aurait peut-être été plus intéressant.
_________________
Vincent
MacBook Unibody 13" fin 2008 2,4 GHz 4 Go 500 Go (FusionDrive avec SSD Crucial M500 240 Go) NVidia 9400m macOS X 10.11
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 10.15
Huawei P10 64Go
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM Yahoo Messenger MSN Messenger
pacis
Modérateur


Inscrit le: 01 Déc 2002
Messages: 8713
Localisation: Entre Nîmes et Montpellier

MessagePosté le: Ven 12 Déc 2008 à 0:43    Sujet du message: Répondre en citant

c'est comme un combiné ordinateur de bord / GPS / Radio . Ce n'est pas dans la garantie le jour où cela tombe en panne , c'est considéré comme de l'accessoire .... Sad
_________________
David

- moi : MBP 15" retina 2.3Ghz 512ssd 16Go + iPad mini + ipad air
- elle : MBA 1,6Ghz V1
- mômes : que des PC !?!, j'ai loupé un truc là
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM MSN Messenger
ch-vox
Modérateur


Inscrit le: 22 Oct 2003
Messages: 19379
Localisation: La Réunion

MessagePosté le: Ven 12 Déc 2008 à 7:26    Sujet du message: Répondre en citant

il y a un peu de ça oui.
_________________
Vincent
MacBook Unibody 13" fin 2008 2,4 GHz 4 Go 500 Go (FusionDrive avec SSD Crucial M500 240 Go) NVidia 9400m macOS X 10.11
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 10.15
Huawei P10 64Go
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM Yahoo Messenger MSN Messenger
pacis
Modérateur


Inscrit le: 01 Déc 2002
Messages: 8713
Localisation: Entre Nîmes et Montpellier

MessagePosté le: Ven 12 Déc 2008 à 10:49    Sujet du message: Répondre en citant

pacis a écrit:
c'est comme un combiné ordinateur de bord / GPS / Radio . Ce n'est pas dans la garantie le jour où cela tombe en panne , c'est considéré comme de l'accessoire .... Sad


C'est un petit hors sujet, juste pour dire la puissance que peut avoir un forum technique , car le mécano citroen me demandait de payer un devis ( 50€ ) pour déterminer la cause de cette panne, et pour m'entendre dire plus tard de changer le bloc entier ( 1100€ ). Alors qu'en farfouillant un forum internet citroen, je tombe sur une technique de "rebooter" l'ordinateur de bord ( enlever puis remettre un fusible nommé SH ) . Quel bonheur de retrouver la totalité des fonctions perdus .

J'ai gagné 50+1100 € de frais ( pile poil le prix du MBP ) ; ouf Razz

Fin du hors sujet.
_________________
David

- moi : MBP 15" retina 2.3Ghz 512ssd 16Go + iPad mini + ipad air
- elle : MBA 1,6Ghz V1
- mômes : que des PC !?!, j'ai loupé un truc là
Revenir en haut de page
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé Envoyer un e-mail Visiter le site web de l'utilisateur Adresse AIM MSN Messenger
Montrer les messages depuis:   
Poster un nouveau sujet   Répondre au sujet    Tout sur les MacBook Index du Forum -> MacBook Pro 15" Core2Duo Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures
Aller à la page Précédente  1, 2
Page 2 sur 2

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum


Pour soutenir le développement du site, passez par ici pour faire vos achats AppleStore
Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
Traduction par : phpBB-fr.com