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lpascalon
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 Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 7:25 Sujet du message: |
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Ce n'est pas écrit que ca a été démonté par toi ou par un tech... L'important c'est que ca ne soit pas dégradé.
Perso j'ai souvent amené des machines qui ont été ouvertes par mes soins, RAS.
Il faut quand même mettre l'APR face à sa responsabilité quitte à le dénoncer à Apple pour qu'il perde son agrément justement.
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 8:42 Sujet du message: |
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| Citation: | | Ce n'est pas écrit que ca a été démonté par toi ou par un tech... L'important c'est que ca ne soit pas dégradé. |
Bonjour Ludovic,
Visiblement c'est pourtant un problème pour eux. Il n'y a jamais eu d'intervention par apple pour cette machine, donc après trois démontages presque consécutifs, peut-être que les vis commencent à avoir de légères marques d'usure, que sais-je, toujours est-il qu'ils m'ont dit qu'étant donné qu'il y avait eu démontage par un tiers (ce qui est e cas, je suis le seul à y avoir touché), la garantie sautait (ce qui peut éventuellement se comprendre : si le premier pinpin essaie de démonter sa machine et qu'il n'y connait rien, et qu'il casse un truc, il ne peut pas faire jouer la garantie). Aucune pièce sinon n'est à priori dégradée.
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 8:55 Sujet du message: |
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C'est quoi cet APR qui n'admet pas qu'une autre personne puisse l'ouvrir ?
Sans compter que le capot inférieur peut etre ouvert par n'importe qui sans impact sur la garantie.
Dénonce ce minable à Apple, il ne mérite pas son agrément !!!!!
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iain
PowerBook de Froment
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 9:02 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | C'est quoi cet APR qui n'admet pas qu'une autre personne puisse l'ouvrir ?
Sans compter que le capot inférieur peut etre ouvert par n'importe qui sans impact sur la garantie.
Dénonce ce minable à Apple, il ne mérite pas son agrément !!!!! |
Alors, nuançons tout de même, on peut ouvrir le capot pour remplacer des pièces de type CRU (Customer Replacement Unit), à savoir le disque dur, la ram... mais c'est tout. Si tu t'attaques au reste, tu fais sauter la garantie apparemment. Je suis surpris que tu n'aies jamais eu ce problème d'ailleurs.
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 9:42 Sujet du message: |
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Tout simplement parce qu'un autre APR a pu intervenir sur la machine, tant qu'il n'y a pas de dégats de TON démontage, personne ne sait que c'est toi ou un tech "agréé" qui l'a ouvert, non ?!!!!
Donc ton ARP est un mauvais car il se prend pour dieu et te balance un devis là ou il n'y en a pas.
La véritable question c'est : est-ce qu'il y a eu du liquide sur cet ordi ? Si oui, alors ton ARP est correct, si non alors il te prend pour un pigeon et il faut le signaler à Apple...
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 9:50 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | Tout simplement parce qu'un autre APR a pu intervenir sur la machine, tant qu'il n'y a pas de dégats de TON démontage, personne ne sait que c'est toi ou un tech "agréé" qui l'a ouvert, non ?!!!!
Donc ton ARP est un mauvais car il se prend pour dieu et te balance un devis là ou il n'y en a pas.
La véritable question c'est : est-ce qu'il y a eu du liquide sur cet ordi ? Si oui, alors ton ARP est correct, si non alors il te prend pour un pigeon et il faut le signaler à Apple... |
C'est bien ça le problème. Etant donné que j'ai annulé les interventions (en tous cas c'ets la seule raison que je vois, même si c'est étrange), il n'y a pas d'historique chez Apple des différents démontages (deux au total donc, par deux APR différents) chez les APR (du moins c'est ce que les derniers m'ont fait comprendre), en conséquence officiellement je suis la seule personne qui l'ai ouverte.
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 9:54 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | La véritable question c'est : est-ce qu'il y a eu du liquide sur cet ordi ? Si oui, alors ton ARP est correct, si non alors il te prend pour un pigeon et il faut le signaler à Apple... |
C'est difficile de répondre avec précision dans la mesure ou ce n'est pas ma machine (encore une fois pour moi, pas de trace d'humidité et capteurs blancs), mais voici les faits :
-cette machine était (est toujours) une machine de backup;
-elle est la plupart du temps dans une housse ou dans son carton d'origine dans un placard pas particulièrement humide;
-le plus souvent quand elle est utilisée, c'est avec un écran externe+clavier+souris;
-La personne dont je parle est un maniaque de l'entretien de ces machines et les connait assez pour ne pas faire n'importe quoi avec.
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 9:56 Sujet du message: |
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Donc ton APR est de mauvaise fois :
| Citation: | | En cas de panne, lors d'une visite au centre de maintenance pour une réparation (dans le cas d'un contrat AppleCare), si ces fameux capteurs sont de couleur blanche, vous êtes couvert par l'AppleCare. S'ils sont de couleur rouge, vous êtes couvert de honte et de dette, la garantie saute. Apple ne couvrant pas le renversement, même accidentel, de liquide ou une trop forte exposition à un taux élévé d'humidité. |
Maintenant tu dénonces ton APR à Apple et tu fais réparer sous garantie sans aucune inquiétude.
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 10:00 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | Donc ton APR est de mauvaise fois :
| Citation: | | En cas de panne, lors d'une visite au centre de maintenance pour une réparation (dans le cas d'un contrat AppleCare), si ces fameux capteurs sont de couleur blanche, vous êtes couvert par l'AppleCare. S'ils sont de couleur rouge, vous êtes couvert de honte et de dette, la garantie saute. Apple ne couvrant pas le renversement, même accidentel, de liquide ou une trop forte exposition à un taux élévé d'humidité. |
Maintenant tu dénonces ton APR à Apple et tu fais réparer sous garantie sans aucune inquiétude. |
Penses-tu que je doive remettre le topcase d'origine (pour correspondance des p/n et s/n) ?
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 10:02 Sujet du message: |
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En principe ce n'est pas indispensable de prendre ce risque puisque les numéros des pièces ne sont pas liées au numéro de l'ordi.
Quoi qu'il en soit, on revient au point de départ 
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 10:15 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | En principe ce n'est pas indispensable de prendre ce risque puisque les numéros des pièces ne sont pas liées au numéro de l'ordi.
Quoi qu'il en soit, on revient au point de départ |
Merci de ton conseil, je voudrais bien reessayer de retourner dans un APR... mais j'ai un peu écoulé tous ceux qui étaient par chez moi. Je pense donc qu'il faudrait que j'appelle Apple mais je ne sais pas tellement ce que je devrais leur dire ou ne pas dire(s'il y a des choses à ne pas mentionner).
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 11:04 Sujet du message: |
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Tu leur dis simplement la situation :
- ton trackpad ne fonctionne pas
En fonction de leur réponse, il faudra éventuellement leur dire que tel APR t'a proposé un devis hors garantie pour changer telle pièce (soit disant liquide dans l'ordi...).
Faut faire le naif, surtout ne pas en dire trop !!!
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 12:29 Sujet du message: |
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J'avoue que ce qui me dérange c'est de devoir perdre une semaine ou deux pour un diag foireux (comme ça s'est produit les deux dernières fois), je me demande donc, si je suis obligé de leur préciser le diag de l'APR précédent (humidité 'fictive'), s'ils ne vont pas tout simplement faire le même diag, par facilité. La seule façon de les convaincre serait de leur prouver que ça ne peut pas être le topcase quie st en cause, mais pour cela, ça veut dire que je dois dire que j'ai fait un swap de topcases pour le vérifier, ce qu'a priori je n'ai pas le droit de faire...
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 13:32 Sujet du message: |
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Pour motiver l'humidité il faut que les capteurs changent de couleurs, ils ne peuvent pas mettre en avant cette cause sans cette conséquence. Donc c'est pour ca qu'il faut en parler avant à Apple (Apple Assistance).
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 14:03 Sujet du message: |
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| lpascalon a écrit: | | Pour motiver l'humidité il faut que les capteurs changent de couleurs, ils ne peuvent pas mettre en avant cette cause sans cette conséquence. Donc c'est pour ca qu'il faut en parler avant à Apple (Apple Assistance). |
Crois tu que je puisse -si cela devient ma dernière option- justifier le changement du topcase de cette façon ? Je veux dire : dire au support technique téléphonique d'Apple que ne croyant pas au diagnostic des techniciens j'ai changé moi même le topcase qui prouve qu'ils avaient tort ?
Je ne sais vraiment pas comment amener ça (sans compter le fait que je ne suis pas très à l'aise au téléphone).
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ch-vox
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 15:42 Sujet du message: |
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je ne te le conseille pas.
en revanche, joue sur la fibre de la preuve : c'est au CMAA de justifier de l'humidité en question. il doit en apporter la preuve formelle. et si les témoins sont encore blancs, il aura beaucoup de mal. ce n'est pas à toi de prouver que la machine est "sèche", mais eux qu'elle a été "mouillée".
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Vincent
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 15:47 Sujet du message: |
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| ch-vox a écrit: | je ne te le conseille pas.
en revanche, joue sur la fibre de la preuve : c'est au CMAA de justifier de l'humidité en question. il doit en apporter la preuve formelle. et si les témoins sont encore blancs, il aura beaucoup de mal. ce n'est pas à toi de prouver que la machine est "sèche", mais eux qu'elle a été "mouillée". |
Bien, je vais donc tenter cela. Dernière question, y a-t-il pour eux un moyen quelconque de vérifier si le topcase a été changé (car si non, je vais laisser celui que j'ai mis en dernier, ça m'ennuie de devoir le redémonter à nouveau)? quelqu'un m'a parlé d'une sorte de numéro sur le topcase dans le compartiment de la batterie, qu'ils vérifieraient apparemment celui-là...
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ch-vox
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 16:08 Sujet du message: |
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remets tout d'origine.
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Vincent
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iain
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 19:07 Sujet du message: |
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| Citation: | | remets tout d'origine. |
Ca, ça va être plus compliqué... Je crois que celui d'origine on l'a vendu pour pièces (A vérifier)... Bon, il faut relativiser... Lui, ça ne le dérange pas de se servir d'une souris externe, il est déjà content que la machine redémarre ! C'est moi que ça énerve de pas arriver à la dépanner entièrement pour être franc... Même si la machine n'est pas à moi, ça m'embête qu'elle ne fonctionne qu'à moitié...
Merci pour toute vos suggestions et votre aide en tous les cas.
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lpascalon
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| Posté le: Lun 12 Oct 2009 à 20:56 Sujet du message: |
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Ils ne peuvent pas vérifier que tout est d'origine...
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