Touches command défectueuses

[Pliskin]

Bonjour tous,

Cela fait très longtemps que je viens sur se site pour avoir des infos et faire des recherches sur le forum, mais aujourd'hui, j'ai un gros problème et je n'arrive pas à trouver de sujet qui en parle.

Voici mon problème :
J'ai commandé un macbook pro sur le refurb et je viens juste de le recevoir aujourd'hui (mon petit powerbook 12" était pas content lol).

Mais gros problème, les 2 touches "Command" (Pomme) et la touche "0" ne fonctionnent pas du tout.
- J'ai branché mon clavier bluetooth et ces touches fonctionnent très bien dessus.
- J'ai lancé le visualiseur de clavier pour vérifier et elles sont bien inactives sur le clavier du macbook pro.
- Je n'ai pas démonter les touches, car je pense pas que le problème soit mécanique, ou alors c une coincidence que se soit sur les 2 touches pomme.
- J'ai également testé de mettre la fonction "command" sur la touche "alt" et cela fonctionne.

J'étais super content d'avoir enfin mon macbook pro, mais ce défaut m'a complètement cassé !!!
Etant un accro des raccourcis clavier, la touche pomme m'est indispensable et je vais donc surement devoir le renvoyer.

Je pense qu'il n'y a pas de solution possible, mais sait-on jamais, si quelqu'un connait une solution.

Voila, en tout cas merci pour ce forum qui est formidable.

[tintamarre]

J'ai eu ça sur mon PB12 à l'époque (touche 0), et j'ai jamais réussi à le résoudre. Une changement semble nécessaire.
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Martin


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Wp ++ - http://fr.wikipedia.org

[lpascalon]

Le fait de prendre sur le Refurb fait parti du risque... Donc faut pas faire un blocage là dessus, juste déposer la machine en SAV et hop...
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Ludovic
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[Pliskin]

Merci pour vos réponses rapides.

En l'achetant sur le refurb, je m'attendais a voir quelques éraflures, mais finalement, il est comme neuf.
Par contre, vu qu'ils testent complètement la machine avant de la mettre en vente, je ne m'attendais pas a avoir un problème de ce genre.

D'ailleurs, est-ce que je peux aller dans un centre agréé Apple (j'ai un iConcept pas loin de chez moi) ou suis-je obligé de le renvoyer par colis ?

[lpascalon]

Tu peux aller dans un AppleCenter bien sur.
Tu es à Bordeaux ou à Toulouse ?
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Ludovic
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[Pliskin]

je suis sur Bordeaux, je pense aller Lundi a celui de Pessac

[Pliskin]

En me levant ce matin, je me suis dit qu'il fallait que j'essaye de réinstaller Mac OS X, juste pour voir.
Et après réinstallation, miracle, les touches fonctionnent !!!
(comme quoi, la nuit porte conseil ^^)

La seule explication qui me vient à l'esprit, c'est qu'il y a peut-être eu un souci lorsqu'ils m'ont réinstallé le système après l'avoir reconditionné.

Donc voila, après cette petite frayeur, je profite pleinement de mon Macbook Pro qui tourne à merveille.

Désolé d'avoir créé se sujet pour rien.

[blackjmac]

bien que le souci soit quand même particulier, il arrive, parfois, qu'une réinstallation système (avec un reformatage de préférence) pour une machine fraîchement déballée, règle des souci, apparemment difficiles à résoudre autrement qu'avec une réparation SAV

félicitations pour le réflexe
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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[Pliskin]

Mauvaise nouvelle !

Les touches se sont rebloquées ?!?!

Je l'ai amené à iConcept ce matin, ils vont me changer le clavier, j'espère que sa ira mieux après.

[Pliskin]

Je suis vraiment très déçu !!!

Cela fait 4 ans que je suis sur mac, j'ai toujours défendu Apple pour ces produits merveilleux, mais là je dois avouer que je tombe de haut !
J'ai déjà convaincu des amis de passer sur mac, mais d'autres toujous avec leur windaube se marre bien de ma situation et ils ont bien raison.

Entre la panne clavier sur un ordinateur tout juste livré et le SAV qui a toujours pas reçu les pièces au bout d'une semaine, je suis vraiment dégouté.
Toutes ses économies pour en arrivé là !!!

Moi qui avait promis de faire un jolie DVD vidéo avec iLife 8 pour noel, je vais avoir l'air con !!!

[sebamac]

[lpascalon]

Faut juste garder en tête que c'est un Refurb... Maintenant tu n'en mourras pas, quand ce sera réparé ce sera oublié
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Ludovic
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[sebamac]

[Pliskin]

Extrait :
Chaque produit reconditionné certifié Apple :
• est soumis à une batterie complète de tests (y compris un débogage intégral) ;
• est réparé par remplacement de toute pièce défectueuse identifiée lors des tests ;
• inclut le système d'exploitation fourni à l'origine avec l'article, ainsi que les logiciels personnalisés offerts avec le système en question

Passé à côté des touches commandes qui ne fonctionnent pas, c'est fort.

De plus, ils m'ont livré le macbook pro avec Tiger au lieu de Léopard qui est depuis longtemps fourni avec tous les ordinateurs Apple.
Donc pour 300 Euros d'économie, faut que j'achète léopard à 130 Euros !!!

Et maintenant, je me retrouve avec un SAV qui m'annonce 2 jours d'attente pour remplacer le clavier et qui a toujours rien reçu 8 jours après. Tous les jours j'attend leur appel, mais en vain ! (et l'excuse des fêtes de noel c trop facile, moi je travaillerais le 24 de nuit).

Je me doute bien que j'ai pas de chance car ça n'arrive pas à tout le monde, sinon plein de gens se plaindraient du refurb, mais voilà, depuis le temps que j'économisais pour me l'offrir, ça me déçois énormément.

Malgré que je sois fan d'Apple, ça me laissera un goût amer pendant longtemps.

[Pliskin]

Bon j'ai récupéré mon macbook pro !

Ils m'ont remplacé le clavier et mon répondu qu'il fonctionné correctement.
Tout content de pouvoir enfin en profiter pleinement, je suis aussitôt rentré et j'ai pu constater que...
LES TOUCHES NE FONCTIONNENT TOUJOURS PAS !!!

J'aurais pas dû leur faire confiance et tester sur place parce que c'est vraiment une honte.
J'espère que tous les iConcept ne sont pas comme celui de Pessac !

De plus le macbook pro était sale, avec des taches noir dessous et l'écran plein de traces. Ils pourraient au moins passer un coup de chiffon !

Donc voila, la belle image que j'avais d'Apple et de son service après vente c'est définitivement envolée !!!

[FredRoques]

Et bien, il ne te reste plus qu'à te préparer à te séparer pour quelque temps de ton MacBook Pro ! Je pense qu'un retour chez iConcept s'impose.
Pour ce qui est du système ; c'est normal qu'il soit installé en 10.4 puisque ce doit être le système d'origine de ce MacBook, par contre Apple aurait dû te fournir le CD de migration 10.4 -> 10.5, si tu insistes un peu, tu l'auras. De toute façon, il y a une procédure qui permet d'acheter Leopard à prix réduit. N'hésite pas à appeler le SAV Apple
_________________
http://www.servicesmac.com

[lpascalon]

C'est étonnant que le technicien te confirme que ca marche et que ca marche pas chez toi...
Tu n'aurais pas activé des options d'accès (dans accès universel) ??
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Ludovic
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[Pliskin]

Merci FredRoques pour l'info, je vais me renseigner.

lpascalon, je n'ai touché a rien, après l'avoir récupéré, je l'ai allumé, j'ai aussitôt testé et les touches ne fonctionné pas.

Par contre, je viens d'activer "accès pour les périphériques d'aide" dans "accès universel" dont tu me parle, et miracle les touches fonctionnent !
J'ai désactivé la même option et les touches fonctionnent toujours ?!?!

J'y comprend plus rien.
Mais au moins (pour l'instant) les touches fonctionnent.

[blackjmac]

tout ça pour un fichier de prefs endommagé, qu'une autre modif a remis en place
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La mine d'or pour OS X - http://www.versiontracker.com/macosx/

[lpascalon]

Faudrait tenter alors une réinstallation totale et redémarrage à 0.
Mais à priori rien d'alarmant, tu vois qu'il est fiable ton ordi
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Ludovic
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