durée légale garantie produit refurb?

[Fleq]

bonjour,

l'écran d'un zipod video 30Go acheté à ma nièce est mort (reste noir), le reste fonctionne bien, on peut "en aveugle" et "à tatons" parvenir à écouter la zique.

l'ipod a été acheté en oct 2006 sur le refurb store, donc selon Apple, garanti 1 an.

à votre avis, puis je faire valoir la directive européenne qui donne 2 ans comme durée légale de garantie?

merci d'avance pour votre avis!
eL
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PB G4 15" 1.67GHz Tiger 10.4.11
Freebox HD + CPL + DD ext Lacie 500Go + iphone

[pascalformac]

coucou

pas si simple

il y a souvent confusion des termes ( garantie , garantie légale , vices cachés , garantie et conformité , garantie vendeur -differente de garantie du fabricant)

tu as plusieurs fils dédiés chez macbidouille ou macgéneration et sur des sites de droit
et le débat "juridico garantie " fait toujours rage

[lpascalon]

Je pense que tu peux oublier... Mais ca coute pas grand chose de tenter le coup.
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Ludovic
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MBP M1 16", 16 Go, SSD 512 Go
iMac 27" 2,9 GHz, 16 Go, 3 To FusionDrive
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iPhone 12 mini 128 Go
iPad Pro 11", iPad mini Cellular...

[ch-vox]

[Fleq]

hello,

merci pour vos réponses rapides,

effectivement, je vais tenter ma chance, mais ça va être dur, dans la mesure où je ne pense pas qu'un article du Refurb puisse légalement être considéré comme un produit neuf.

sinon, je ne suis pas un pro de ce sujet, mais voici ce que j'ai pu trouver :

- il s'agit de la directive européenne 1999/44
http://sos-net.eu.org/conso/tigeuro/garantie.htm
cf point (17) :
(...)
la durée totale du délai de prescription prévu par la législation nationale ne peut pas être inférieure à deux ans à compter de la délivrance.
(...)

- sinon, un résumé ici :
http://www.clermont-fd.cci.fr/europe/doss/2005/0305.php

je vous tiens informé...

cdlt,
eL
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[ch-vox]

attention, la directive parle bien de "garantie légale", c'est-à-dire de garantie imprescriptible sur un bien acheté présentant un défaut sériel notamment. dans ton cas, il ne me semble pas que ce soit un défaut reconnu par la marque, c'est donc une panne isolée normalement garantie par le fabricant 1 an. passé ce délai, ce sera une prise en charge avec devis et frais de réparation.

mais tente quand même le coût, je suis curieux de savoir ce que cela va donner.
bonne change
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Vincent
MacBook Unibody 13" fin 2008 2,4 GHz 4 Go 500 Go (FusionDrive avec SSD Crucial M500 240 Go) NVidia 9400m macOS X 10.11
MacBook Pro Retina 15" mi-2014 Core i7 2,5GHz 16 Go 512 Go (SSD) NVIDIA GeForce GT 750M macOS X 10.15
Huawei P10 64Go

[Fleq]

bon,

il y a de l'espoir... mais c'est pas encore gagné, après 30 min de palabre au téléphone avec le support techniqe Apple, ils ont déjà accepté de le regarder.

en gros ça c'est passé comme ça :
- j'indique mon numéro de série, ils retrouvent mon produit, je décris mon problème
- "monsieur votre la garantie est dépassée depuis plus de 3 moi, pas d'apple care souscrit dans les délais, désolé, on ne peut rien faire"
- je fais valoir que je suis un bon client blablabla, et qu'il me semblait avoir entendu dire qu'en France, comme en Europe, la garantie était de 2 ans,
- "monsieur, vous pensez bien qu'une société comme Apple ne peut pas se permettre de ne pas suivre la loi blablabla..., mais bon, je vais voir ce que je peux faire, restez en ligne"
- au bout de 10 min d'attente, il me passe une autre personne, son "supérieur",
- je réindique toutes mes infos, diagnostic, re même discours blablabla, palabre...
- "bon d'accord monsieur, mais vraimment parce que c'est vous on va le prendre pour voir ce que l'on peut faire, on vous envoie une boite vide par ups..."

bon la première étape est franchie, maintenant à voir ce qu'ils vont faire quand ils l'auront en main.

je pense qu'ils savent qu'ils sont hors la loi (mais ce ne sont pas les seuls!), mais "pas vus pas pris", et ça leur coûte bien moins cher de satisfaire quelques râleurs plutôt que d'indiquer 2A de garantie.

si vous avez à faire ce genre de tentative, surtout restez hyper calme, courtois, dubitatif, et de ne pas la jouer sur de vous / aggressif / scandale / procès...

wait & see...

eL
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[ch-vox]

je ne pense pas qu'Apple et les autres constructeurs soient hors la loi fondamentalement (comme écrit plus haut). aujourd'hui encore, la loi française prévaut sur la loi européenne. mais la personne que tu as eu au téléphone à moins à perdre à prendre ton appareil en extension de garantie qu'à faire un bras de fer pour le refuser.
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Vincent
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[Fleq]

bonjour,

ça y est... j'ai reçu un ipod 30Go tout neuf.
maintenant difficile de dire : pur geste commercial ou respect des lois?
peu importe, "il n'y a que le résultat qui compte".

sinon, sur un sujet similaire, j'ai eu moins de chance avec ma borne Airport Express, la deuxième a aussi grillé (alim), et là ils n'ont rien voulu savoir.
cette 2ème etait celle qu'Aplle m'avait renvoyé en remplacement de la première.

en conclusion : il faut toujours essayer.

good luck
eL
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[ch-vox]

[lpascalon]

Merci Ludo cette fois la
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Ludovic
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[ch-vox]