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durée légale garantie produit refurb?

 
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Auteur Message
Fleq
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2008 à 0:37    Sujet du message: durée légale garantie produit refurb? Répondre en citant

bonjour,

l'écran d'un zipod video 30Go acheté à ma nièce est mort (reste noir), le reste fonctionne bien, on peut "en aveugle" et "à tatons" parvenir à écouter la zique.

l'ipod a été acheté en oct 2006 sur le refurb store, donc selon Apple, garanti 1 an.

à votre avis, puis je faire valoir la directive européenne qui donne 2 ans comme durée légale de garantie?

merci d'avance pour votre avis!
eL
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pascalformac
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2008 à 1:26    Sujet du message: Répondre en citant

coucou

pas si simple

il y a souvent confusion des termes ( garantie , garantie légale , vices cachés , garantie et conformité , garantie vendeur -differente de garantie du fabricant)

tu as plusieurs fils dédiés chez macbidouille ou macgéneration et sur des sites de droit
et le débat "juridico garantie " fait toujours rage
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lpascalon
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2008 à 9:01    Sujet du message: Répondre en citant

Je pense que tu peux oublier... Mais ca coute pas grand chose de tenter le coup.
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Ludovic
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ch-vox
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2008 à 11:04    Sujet du message: Re: durée légale garantie produit refurb? Répondre en citant

Fleq a écrit:
à votre avis, puis je faire valoir la directive européenne qui donne 2 ans comme durée légale de garantie?

Confused
de quelle directive parles-tu ?
à ma connaissance, en France c'est la loi du commerce française qui prévaut. un exemple : la loi européenne dit que si un produit est garantie 2 ans par le fabricant, le revendeur doit assurer la prise en charge durant ces 2 ans de garantie. La loi française décrète qu'une seule année n'est à couvrir par le revendeur, la seconde étant couverte directement par le fabricant (pas de SAV via le revendeur).
j'ai peur que ce soit la même chose avec cette directive européenne dont tu nous parles mais que je ne connais pas, tu peux nous en parler un peu plus ? Smile
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Vincent
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Fleq
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2008 à 13:17    Sujet du message: Répondre en citant

hello,

merci pour vos réponses rapides,

effectivement, je vais tenter ma chance, mais ça va être dur, dans la mesure où je ne pense pas qu'un article du Refurb puisse légalement être considéré comme un produit neuf.

sinon, je ne suis pas un pro de ce sujet, mais voici ce que j'ai pu trouver :

- il s'agit de la directive européenne 1999/44
http://sos-net.eu.org/conso/tigeuro/garantie.htm
cf point (17) :
(...)
la durée totale du délai de prescription prévu par la législation nationale ne peut pas être inférieure à deux ans à compter de la délivrance.
(...)

- sinon, un résumé ici :
http://www.clermont-fd.cci.fr/europe/doss/2005/0305.php

je vous tiens informé...

cdlt,
eL
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ch-vox
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MessagePosté le: Lun 07 Jan 2008 à 13:27    Sujet du message: Répondre en citant

attention, la directive parle bien de "garantie légale", c'est-à-dire de garantie imprescriptible sur un bien acheté présentant un défaut sériel notamment. dans ton cas, il ne me semble pas que ce soit un défaut reconnu par la marque, c'est donc une panne isolée normalement garantie par le fabricant 1 an. passé ce délai, ce sera une prise en charge avec devis et frais de réparation.

mais tente quand même le coût, je suis curieux de savoir ce que cela va donner.
bonne change
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Fleq
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MessagePosté le: Sam 12 Jan 2008 à 9:52    Sujet du message: Répondre en citant

bon,

il y a de l'espoir... mais c'est pas encore gagné, après 30 min de palabre au téléphone avec le support techniqe Apple, ils ont déjà accepté de le regarder.

en gros ça c'est passé comme ça :
- j'indique mon numéro de série, ils retrouvent mon produit, je décris mon problème
- "monsieur votre la garantie est dépassée depuis plus de 3 moi, pas d'apple care souscrit dans les délais, désolé, on ne peut rien faire"
- je fais valoir que je suis un bon client blablabla, et qu'il me semblait avoir entendu dire qu'en France, comme en Europe, la garantie était de 2 ans,
- "monsieur, vous pensez bien qu'une société comme Apple ne peut pas se permettre de ne pas suivre la loi blablabla..., mais bon, je vais voir ce que je peux faire, restez en ligne"
- au bout de 10 min d'attente, il me passe une autre personne, son "supérieur",
- je réindique toutes mes infos, diagnostic, re même discours blablabla, palabre...
- "bon d'accord monsieur, mais vraimment parce que c'est vous on va le prendre pour voir ce que l'on peut faire, on vous envoie une boite vide par ups..."

bon la première étape est franchie, maintenant à voir ce qu'ils vont faire quand ils l'auront en main.

je pense qu'ils savent qu'ils sont hors la loi (mais ce ne sont pas les seuls!), mais "pas vus pas pris", et ça leur coûte bien moins cher de satisfaire quelques râleurs plutôt que d'indiquer 2A de garantie.

si vous avez à faire ce genre de tentative, surtout restez hyper calme, courtois, dubitatif, et de ne pas la jouer sur de vous / aggressif / scandale / procès...

wait & see... Cool

eL
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MessagePosté le: Dim 13 Jan 2008 à 0:35    Sujet du message: Répondre en citant

je ne pense pas qu'Apple et les autres constructeurs soient hors la loi fondamentalement (comme écrit plus haut). aujourd'hui encore, la loi française prévaut sur la loi européenne. mais la personne que tu as eu au téléphone à moins à perdre à prendre ton appareil en extension de garantie qu'à faire un bras de fer pour le refuser.
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MessagePosté le: Dim 27 Jan 2008 à 23:21    Sujet du message: ipod neuf... Répondre en citant

bonjour,

ça y est... j'ai reçu un ipod 30Go tout neuf.
maintenant difficile de dire : pur geste commercial ou respect des lois?
peu importe, "il n'y a que le résultat qui compte".

sinon, sur un sujet similaire, j'ai eu moins de chance avec ma borne Airport Express, la deuxième a aussi grillé (alim), et là ils n'ont rien voulu savoir.
cette 2ème etait celle qu'Aplle m'avait renvoyé en remplacement de la première.

en conclusion : il faut toujours essayer.

good luck
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MessagePosté le: Mar 29 Jan 2008 à 21:55    Sujet du message: Re: ipod neuf... Répondre en citant

Fleq a écrit:
en conclusion : il faut toujours essayer.

exactement, ça m'a permis d'économiser 1500€ avec ma voiture... hors garantie. Smile
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MessagePosté le: Mar 29 Jan 2008 à 22:05    Sujet du message: Répondre en citant

Merci Ludo cette fois la Razz
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MessagePosté le: Mar 29 Jan 2008 à 22:06    Sujet du message: Répondre en citant

lpascalon a écrit:
Merci Ludo cette fois la Razz

exactement ! c'est toi qui m'a suggéré de lancer le pavé dans la marre. Very Happy
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